«إي آند إنتربرايز» السعودية تدشن أحدث مركز للاتصال وخدمة العملاء

دشنت «إي آند إنتربرايز» السعودية (e& enterprise) أحدث مركز للاتصال وتجربة العملاء في مدينة الرياض؛ لتعزيز جهود القطاع الخاص في تحقيق مستهدفات «رؤية المملكة 2030».

جاء ذلك خلال الحفل الذي أقامته الشركة، أمس الأحد، في مدينة الرياض، بحضور نائب محافظ هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية لقطاع التقنية المهندس رائد الفايز، والوكيل المساعد لمهارات المستقبل والمعرفة الرقمية بوزارة الاتصالات صفاء الراشد، والرئيس التنفيذي طارق العنقري، ومجموعة من رجال الأعمال والمهتمين، ومجموعة من ممثلي وسائل الإعلام.

ويوفر المركز أكثر من 1500 فرصة عمل جديدة على مختلف المستويات الإدارية للخبرات والكوادر الوطنية، ويعزز الحلول المتقدمة لدعم مسيرة التحول الرقمي، وتحسين تجربة العميل.

وعقب مراسم التدشين، أكد العنقري أن المركز يأتي انطلاقاً من التزام الشركة في دعم النمو المستدام والاقتصاد المحلي، لافتاً إلى أنه جرى تجهيزه بأحدث تقنيات الاتصال ومركز تحكم «NOC» ومركز بيانات عالية الجاهزية.

وقال: «يتوافق المركز الجديد مع متطلبات الأمن السيبراني في السعودية، ويتبع أعلى معايير الجودة والأمان والاستمرارية. وسيضم فريقاً من الخبراء الوطنيين في مجال تجربة العميل، وإدارة مراكز الاتصال، ممن يحملون شهادات فنية وعملية متخصصة في إدارة الجودة وتجربة العميل والمستفيد»، مؤكداً أن التركيز على تهيئة بيئة مناسبة للكفاءات الوطنية، وتعزيز الاستثمار بقطاع تعهد الأعمال ومراكز الاتصال والتحكم، يأتي ضمن أولى أولويات الشركة.

وأضاف: «حرصنا منذ انطلاق أعمالنا في السعودية، عام 2020، على توطين وتأهيل كوادرنا الوطنية، مع الاستعانة بالخبرات العالمية للمساهمة بتحقيق مستهدفات (رؤية المملكة)، وبفضل من الله وتوفيقه توسعت الشركة عن طريق الاستحواذ على عدد من الشركات الإقليمية والمحلية»، منوهاً بأن الشركة تخدم عملاءها في خمسة قطاعات حيوية؛ أهمها: الأمن السيبراني، وإنترنت الأشياء، والحوسبة السحابية، وتجربة العميل ومراكز الاتصال، والتقنية المالية.

ففي قطاع الأمن السيبراني، وطّنت الشركة خدمات مراكز التحكم السيبرانية «SOC» عن طريق شركتها التابعة والرائدة إقليمياً في الأمن السيبراني «HelpAG»، أما في قطاع الحوسبة السحابية فتخصصت «Bespin Global» (بيسبين جلوبال) في الخدمات السحابية لمساعدة المؤسسات على التحول الرقمي. وفي قطاع التقنية المالية، فإن «Beehive» (بيهايف) هي أول منصة للإقراض من النظير إلى النظير «P2P» يجري ترخصيها في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث تقدم عدة خيارات تمويلية متوافقة مع الشريعة الإسلامية. أما في قطاع إنترنت الأشياء فتقدم شركة «إي آند إنتربرايز» أحدث خدمات إنترنت الأشياء «IoT» في قطاعات المدن الذكية، منصات خدمات الاستدامة، والأتمتة الصناعية، وأخيراً قطاع تجربة العميل أطلقت «إي آند إنتربرايز» منتجها المتخصص «EngageX» مدعماً بالكوادر البشرية المؤهلة في مراكز الاتصال.

وفي ختام حديثه، أشار الرئيس التنفيذي للشركة إلى أن «إي آند إنتربرايز» السعودية (e& enterprise) تتطلع لأن يكون المركز الجديد مصدر فخر لها، وأن يحقق الأهداف المرجوة منه، وأن يسهم في خلق علاقة مميزة مع العملاء.

الجدير بالذكر أن «إي آند إنتربرايز» شركة سعودية تابعة لمجموعة «إي آند غروب» (e& Group)، التي توجد في أكثر من 30 دولة عبر قطاعاتها المختلفة في الاتصالات وتقنية المعلومات التي تُمكّن المؤسسات والأفراد بالقطاعات الحكومية والخاصة من تحقيق التحول الرقمي عبر أحدث الحلول التقنية.